Hasar Anında Ne Yapmalı? Kaza, Deprem, Yangın ve Hırsızlık Rehberi

Hasar anında ilk iş can güvenliğini sağlamak, ikinci iş hasarı belgelemek, üçüncü iş durumu gecikmeksizin sigorta şirketinize ya da acentenize bildirmektir. Ardından zararın büyümesini önleyecek makul önlemleri alır, eksper incelemesine kadar hasarlı eşyayı saklarsınız. Bu sıra trafik kazasında da, depremde de, yangında da aynıdır.

Hangi poliçenin devreye gireceğini merak ediyorsanız önce sigorta türlerine genel bakış yazımıza göz atabilirsiniz. Bu rehber ise o anı, yani hasarın yaşandığı ilk saatleri adım adım anlatıyor.

Hasar ihbarı nereye yapılır?

Hasar ihbarı, poliçenizi düzenleyen sigorta şirketine, aracı olduğunuz acenteye ya da 2026 itibarıyla merkezi hatlara yapılabilir. SEDDK'nın 2026/21 sayılı Genelgesi ile Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ve Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı kuruldu. 2026/22 sayılı Genelgeye göre 1 Eylül 2026'dan itibaren motorlu araç hasar başvuruları bu merkez üzerinden de alınıyor.

OHİM'e yapılan ve geçerli kabul edilen başvuru, SBM veri tabanına ulaştığı an ilgili şirkete yapılmış sayılır. Şirket de bilgiyi aldığı günü takip eden iş günü içinde sizi aramak zorundadır (SEDDK 2026/22).

Karşı taraflı trafik kazasında ne yapmalı?

Karşı taraflı kazada zararınızı, kusurlu olan aracın trafik sigortası karşılar; bu yüzden en kritik iş kazayı doğru tespit etmektir.

1. Aracı güvenli hale getirin, dörtlüleri yakın, reflektörü koyun.
2. Yaralı varsa 112'yi arayın. Yaralanma, alkol şüphesi, ehliyetsiz sürücü, kamu malına zarar veya sigortasız araç varsa 155'i (jandarma bölgesinde 156'yı) arayın.
3. Yalnız maddi hasar varsa ve karşı tarafla anlaşıyorsanız, araçları kaldırmadan önce farklı açılardan fotoğraf çekin.
4. Kaza tespit tutanağını birlikte doldurun ya da SBM'nin mobil uygulamasını kullanın. Alan alan anlatım için kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur yazımıza bakın.
5. Karşı sürücünün ehliyetini, ruhsatını ve poliçe bilgilerini kontrol edin.
6. Tutanağı ve fotoğrafları karşı tarafın trafik sigortacısına ya da Alo 193 üzerinden iletin.

Kusur oranı belirlendikten sonra basamağınızın nasıl etkileneceğini trafik sigortası basamak sistemi yazısında ayrıntılı anlattık.

Tek taraflı kazada ne yapmalı?

Tek taraflı kazada (direğe, bariyere çarpma, şarampole yuvarlanma) kendi aracınızın hasarını yalnızca kasko poliçeniz karşılar; trafik sigortası kendi aracınızı ödemez.

1. Can güvenliğini sağlayın, gerekiyorsa 112'yi arayın.
2. Kamu malına (bariyer, aydınlatma direği) zarar verdiyseniz trafik ekiplerini çağırın; bu durumda tutanağı kolluk tutar.
3. Olay yerini, aracı ve hasar verilen nesneyi fotoğraflayın.
4. Kasko şirketinize veya acentenize ihbar edin; çekici hizmetini poliçenizdeki asistans hattından isteyin.
5. Aracı anlaşmalı servise götürmeden önce şirketin yönlendirmesini bekleyin.

OHİM genelgesine göre tek taraflı kazada maddi zarar talepleri kasko şirketine, bedeni zarar talepleri ise aracın trafik sigortacısına yönlendiriliyor.

Depremden sonra DASK hasar ihbarı nasıl yapılır?

Deprem hasarı, Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesi varsa Doğal Afet Sigortaları Kurumu'na Alo DASK 125, e-Devlet veya DASK'ın internet sitesi üzerinden bildirilir. DASK, 6 Şubat 2023 depremlerinden sonra ihbarları bu üç kanaldan aldığını açıklamıştır.

1. Binayı güvenli değilse hemen terk edin; artçılar sürerken içeri girmeyin.
2. Dışarıdan ve güvenli olduğu ölçüde içeriden hasarı fotoğraflayın.
3. Poliçe numaranızı (DASK poliçesinin üzerinde) hazır edin; bilmiyorsanız acenteniz bulabilir.
4. Alo DASK 125, e-Devlet ya da DASK internet sitesinden ihbar kaydı açın ve ihbar numarasını not edin.
5. Eksperin binaya erişebilmesi için iletişim bilgilerinizi güncel tutun.
6. Eşya ve içerik hasarları DASK kapsamında değildir; konut sigortanız varsa ayrıca o şirkete bildirin.

DASK teminatı aylık güncellenir; 1 Eylül 2026 itibarıyla azami teminat 2.488.318 TL'dir. Güncel değeri Güncel Rakamlar sayfamızda takip edebilirsiniz. Ataşehir ve genel olarak Anadolu Yakası'nda yaşayanlar için DASK'ın yanında konut sigortası ile eşya ve bina farkını da güvenceye almak ayrıca düşünülmesi gereken bir konu.

Evde yangın veya su baskını olursa ne yapmalı?

Evde yangın ya da su baskını hasarı, konut sigortanızın ilgili teminatı varsa poliçeden karşılanır; önce zararın büyümesini durdurmanız gerekir.

1. Yangında 112'yi arayın ve binayı boşaltın. İtfaiye raporu tazminat dosyasının temel belgesidir.
2. Su baskınında ana vanayı ve elektrik sigortasını kapatın.
3. Suyun kaynağını not edin: üst kat komşusu, tesisat patlağı, yağmur suyu. Komşudan gelen suda, komşunun sorumluluğu ayrıca gündeme gelebilir.
4. Hasarlı eşyaları fotoğraflayın ve video çekin; eksper görmeden atmayın.
5. Islanan eşyaları kurutmak, açık kalan pencereyi kapatmak gibi makul önlemleri alın. Kanun, zararı azaltmak için imkân ölçüsünde önlem almanızı bekler (TTK md. 1448).
6. Kalıcı onarıma başlamadan önce sigorta şirketinin onayını alın.

Hırsızlık olursa ne yapmalı?

Hırsızlık hasarında tazminatın ön şartı neredeyse her zaman kolluk kaydıdır; bu yüzden ilk iş polise başvurmaktır.

1. Evde hırsız olabileceğinden şüpheleniyorsanız içeri girmeyin, 112'yi arayın.
2. Olay yerine dokunmadan polisin incelemesini bekleyin.
3. Polis tutanağının ya da ifade tutanağının bir örneğini alın.
4. Çalınan eşyaların listesini çıkarın; fatura, garanti belgesi veya fotoğraf gibi sahiplik kanıtlarını toplayın.
5. Zorlanan kapı, pencere veya kilidi fotoğraflayın. Birçok poliçede hırsızlık teminatı zorla giriş şartına bağlıdır; bu, poliçe koşullarına göre değişir.
6. Çalınan banka kartlarını iptal ettirin, ardından sigorta şirketinize ihbar edin.

Hasar anında en sık yapılan hatalar nelerdir?

Hasar dosyalarının uzamasının ya da tazminatın azalmasının nedeni çoğu zaman hasarın kendisi değil, ilk saatlerde yapılan küçük hatalardır. Sahada en sık karşılaştığımız hatalar şunlar:

1. Fotoğraf çekmeden araçları kaldırmak veya hasarlı eşyayı çöpe atmak. Eksper göremediği hasarı değerlendiremez.
2. Kaza tespit tutanağını imzasız ya da eksik bırakmak. İmzası eksik tutanak işleme alınmaz.
3. Karşı tarafla sözlü anlaşıp tutanak tutmamak. Birkaç gün sonra ifadeler değişebilir.
4. Sigorta şirketinin onayı olmadan onarıma başlamak. Onarım bedeli sonradan tartışma konusu olabilir.
5. İhbarı haftalarca ertelemek. Gecikme, zarar tutarının tespitini zorlaştırır.
6. Poliçe kapsamını bilmeden yanlış şirkete başvurmak. Örneğin tek taraflı kazada kendi trafik sigortanızdan aracınız için ödeme beklemek.

Bu hataların çoğu, hasardan önce poliçelerinizi bir kez gözden geçirip telefonunuza acentenizin ve asistans hattınızın numarasını kaydetmekle önlenebilir.

Hangi belgeleri saklamalısınız?

Tazminatın hızı, dosyadaki belgelerin eksiksizliğine bağlıdır. Aşağıdaki listeyi hasar türüne göre uyarlayabilirsiniz.

İhbar için ne kadar süreniz var?

Türk Ticaret Kanunu'nun 1446. maddesine göre sigorta ettiren, rizikonun gerçekleştiğini öğrenince durumu gecikmeksizin sigortacıya bildirmekle yükümlüdür. Bildirimin yapılmaması veya geç yapılması tazminatı artırmışsa, kusurun ağırlığına göre tazminattan indirim yapılabilir.

Poliçelerin genel ve özel şartlarında ayrıca gün sayısıyla belirtilmiş süreler bulunabilir. Bu süreler ürüne ve şirkete göre değiştiği için en güvenli yol, poliçede belirtilen süre içinde ve mümkün olan en kısa sürede ihbar etmektir.

Ödeme tarafında da kanuni bir çerçeve var: TTK md. 1427'ye göre tazminat, gerekli belgelerin verilip araştırmanın tamamlanmasıyla ve her hâlde ihbardan 45 gün sonra muaccel olur. Araştırma ihbardan itibaren üç ay içinde tamamlanamazsa sigortacı, tespit edilecek hasar tutarının en az yüzde ellisini avans olarak öder.

Hasar sürecinde acente size nasıl yardımcı olur?

Acente, hasar anında sizinle sigorta şirketi arasındaki iletişimi kolaylaştıran ilk temas noktasıdır. Pratikte şu işleri üstlenir:

• Hangi poliçenin devreye gireceğini ve ihbarın nereye yapılacağını söyler.
• Poliçe numarası, asistans hattı ve anlaşmalı servis bilgilerini hızla iletir.
• Eksik belge listesini sizin yerinize takip eder.
• Kusur oranına veya eksper raporuna itiraz edecekseniz süreleri hatırlatır.
• Araç hasarlarında değer kaybı konusunu sorar; SEDDK 2026/22 sayılı Genelge, şirketlerin başvuru sahibini değer kaybı hesaplaması hakkında bilgilendirmesini de öngörüyor.

Hasar yaşamadan önce poliçelerinizin kapsamını bilmek, o anı çok daha kolay yönetmenizi sağlar. Trafik sigortası ile kasko arasındaki farkı, konut ve DASK'ın neyi karşıladığını şimdiden öğrenmek iyi bir başlangıç. Apex Sigorta Acenteliği olarak birden fazla şirketin teklifini karşılaştırıyor, hasar anında da yanınızda oluyoruz; poliçelerinizi birlikte gözden geçirmek isterseniz bize ulaşabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminat, limit ve fiyatlar sigorta şirketine ve poliçe koşullarına göre değişir; güncel rakamlar için Güncel Rakamlar sayfamıza bakabilir veya uzmanımıza danışabilirsiniz.